微軟系統故障　香港快運宣布豁免８航班改期手續費及機票差額　乘客可全額退款

全球多處使用微軟Windows系統用戶，因本港時間今日（7月19日）下午陸續出現電腦藍屏死機報告，影響多地航空公司、銀行、電視台運作。機管局晚上確認至少有5間航空公司旅客登記服務系統受到影響包括香港快運（HK Express），逾十個航班延遲。香港快運宣布特別票務安排，即時起豁免受影響乘客改期手續費及票價差額，乘客亦可選擇全額退款未出發之行程。

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香港快運表示，上述豁免只適用部分8個航班，乘客須於7月26日或之前完成更改機票，並於原定出發期內四星期內完成旅程；豁免只適用首次更改，必須在7月18日或之前出票，航班包括：

UO226 香港 > 寧波
UO227 寧波 > 香港
UO764 香港 > 布吉
UO765 布吉 > 香港
UO182 香港 > 台中
UO183 台中 > 香港
UO134 香港 > 高雄
UO135 高雄 > 香港

快運續指，如乘客選擇退款，會豁免相關手續費，退款金額包括票價、附加服務（如已購買的行李額度、座位選擇、機上餐飲和U-First服務）、燃油附加費及機場稅。 乘客如需協助，可登錄https://www.hkexpress.com/zh-hk/need-help/customer-care 聯絡香港快運客戶聯繫團隊。

針對微軟Windows系統故障原因，微軟表示，發現第三方軟件平台更新，導致Windows設備問題，初步確認問題根源後，已採取應對措施，目前部分服務已恢復，微軟正密切監測相關數據，確保後續服務持續恢復。

涉事網絡安全軟件公司Crowdstrike CEO向受影響人士致歉，強調已識別出問題，並展開修復程序，強調今次不是保安事件，亦不涉及網絡攻擊。