兩名視障人士早前投訴乘搭香港快運航班時，被職員以安全為由要求落機。快運今日（15 日）發聲明，指已完成內部調查，承認執行上有不足，導致兩名事主的行程延誤，對此表示誠摯的歉意，指上周已提出賠償方案，惟未獲接受。快運強調一直堅守「安全至上」原則，當天地勤人員的判斷不涉歧視，又重申公司堅守嚴謹的平等機會政策，同時承諾會積極改善地勤服務人員於登機前，協助行動不便的旅客清晰理解航空安全規定，避免類似事件再次發生。

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快運表示，事發後一直積極與兩位受影響乘客保持聯繫，並於上周提供賠償方案，包括全數退還延誤航班的機票費用、所有因航班延誤而產生的個人費用、額外提供一套機票作為補償，但暫未獲兩位當事人接受，公司會尊重乘客的決定，並繼續與他們溝通，希望能夠妥善解決今次事件。

快運稱一向以乘客及機組人員的安全為首要考慮，堅守「安全至上」的原則，以確保所有乘客在緊急情況下，都能夠遵守安全程序並迅速撤離。這一原則及相關措施符合香港民航處指引，對任何乘客的要求一致，不涉及歧視行為。 

快運引述民航處關於協助行動不便人士使用航空服務指引、以及平機會發出的《香港無障礙航空簡易指引》，指基於飛行安全，如果乘客不能自行前往緊急出口、解開安全帶、穿上救生衣和戴上氧氣面罩，則必須有照顧者陪同下乘搭飛機。航空公司在諮詢乘客並獲得確認後，行動不便人士才能在無陪同的情况下乘搭飛機。 

快運指已完成內部調查，地勤及機組人員作出不同判斷，為了謹慎起見及確保乘客安全，以致兩名事主未能搭乘原定航班出行。在進一步評估和與乘客溝通、講解緊急逃生安全程序要求之後，確認兩名事主在沒有同行者的情況下可以安全乘搭航機，隨即安排他們於同日搭乘另一航班前往目的地。 

快運承認在是次事件的執行確實有不足之處，導致兩名乘客的行程延誤，為此表示誠摯的歉意。快運承諾會積極改善有關程序的培訓和執行，包括地勤服務人員於登機前協助行動不便的旅客清晰理解航空安全規定，避免類似事件再次發生。 

快運稱已於上周提供賠償方案，包括全數退還延誤航班的機票費用、所有因航班延誤而產生的個人費用、額外提供一套機票作為補償，但暫未獲兩位事主接受。快運指尊重乘客的決定，並會繼續溝通，希望能夠妥善解決事件。快運重申公司一直堅守嚴謹的平等機會政策，致力為有不同需要的人士提供安全的航空服務，稱會不斷改進程序、提升客戶服務水準，確保所有乘客都能安心出行。

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