標榜沙田最大室內遊樂場的NAMCO圍方商場分店，在2024年4月21日周日下午4時許，其所有出入口忽然落下不透明白色閘，圍困群眾長達15分鐘躝不了。
在場有一家3口大感徬徨，批評職員開咪只顧介紹彩虹池投幣限時優惠，沒主動向被困客人解釋事故。商場回覆Channel C查詢時，披露鄰店當時某舉動肇禍。
港鐵回覆
於4月21日下午大約4時，圍方商場內因其中一間食肆產生的煙霧觸動了商場內的消防系統，令商場三樓及四樓部份防火閘自動關閉。商場職員即時前往現場了解，確認沒有火警後重置消防系統，而有關防火閘亦隨即重新開啟。事件期間，商場已即時加派職員向現場受影響顧客及租戶解釋情況，並管理人流。商場受影響範圍及商戶的運作大約於15分鐘後陸續恢復正常。
NAMCO香港回覆
當日約下午四時，圍方商場Namco店內防火閘突然自動關閉，當時店舖職員已即時向商場了解事件及要求協助，於等待商場處理期間，商場及店舖職員亦同時向受影響的顧客作出安撫，本店大約於15分鐘後恢復正常運作。
據商場管理處事後跟進回覆，商場其中一間食肆產生的煙霧觸動了商場內的消防系統，令店鋪內防火閘自動關閉。商場職員確認沒有火警後重置消防系統，而有關防火閘亦隨即重新開啟。
