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消委會批寵物服務質素參差損毛孩權益 綑綁預購狗糧無貨到 火化始知漏製掌印

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消委會批寵物服務質素參差損毛孩權益 綑綁預購狗糧無貨到 火化始知漏製掌印
消委會公佈去年全年共接獲 220 宗寵物及寵物服務投訴,比前年增加三成。當中涉及商戶將自家品牌狗糧與售後保障期作「綑綁式銷售」,有商戶則在處理寵物善終程序上推卸責任,亦有消費者預繳寵物美容服務後,難以預約而出現糾紛。消委會批評服務質素參差,有損寵物消費權益,極待改善。
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其一個案,涉及「綑綁式銷售」狗糧,惟商戶未如期交貨致寵物不適。投訴人在 A 寵物店購買兩隻幼犬,職員稱幼犬一直食用自家品牌的狗糧,如果更換有機會影響健康,因此要求投訴人必須加購相關狗糧,兩幼犬方可享有 60 天保障期,否則日後健康出現問題,寵物店將不會承擔責任。投訴人唯有以 12,000 元預購了一年份量的狗糧,惟個多月後 A 寵物店以船期未到為理由提供其他較便宜的狗糧,兩幼犬食用後腸胃不適,需要接受獸醫診治。投訴人要求 A 寵物店退款惟未有回覆,遂尋求消委會協助。A 寵物店回覆消委會表示,只願意提供投訴人原先所訂的狗糧並拒絕退款,由於投訴人已另購其他狗糧且不想頻繁更換,因此拒絕接受方案,雙方最後未能達成共識。
另一個案,涉及善終服務馬虎了事,火化後才知遺漏製作掌印紀念品。投訴人於愛貓過身後光顧 B 商戶的寵物善終及火化服務,費用共 3,000 元,並額外加購寵物掌印吊飾。當遺體火化後,投訴人才得悉 B 商戶並沒有為愛貓拍下掌印照片,無法製作吊飾,職員卻反指在火化前已詢問投訴人是否需要製作其他紀念品。投訴人不滿職員嘗試把責任推卸至消費者身上,投訴無果,遂向向消委會投訴。投訴人表示希望 B 商戶能夠以水晶相片座作為補償,消委會介入後商戶回覆會檢討處理手法,有關職員亦已被紀律處分,同時答應以水晶相片座作補償。
第三個案,涉及預繳寵物美容服務,難預約積分未用完已過期。投訴人於C商戶預購了 2,800 元的寵物美容服務套票,套票以積分形式提供,有效期為 18 個月。然而,投訴人每次預約服務時都會遇到阻滯,例如該月服務預約已滿,或因職員生病而未能提供服務等。投訴人認為若因任何人手問題而無法讓消費者在限期前享用服務,商戶應延長套票積分的有效期,卻遭拒絕。18 個月過後,投訴人的套票還剩餘約 1,200元,惟商戶指套票已經過期及作廢,並拒絕安排退款。投訴人尋求消委會介入協助,C商店同意讓投訴人將餘額用於選購其他產品,事件得以成功解決。
消委會敦促業界時刻緊記尊重生命,凡事以寵物作為消費者的福祉為先,秉持專業服務精神及良好營商態度提供服務,滿足寵物的消費權益。
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