「因為始終中國銀行一個大機構，要玩一個小市民就要玩死他，置他於死地，我小市民沒有可能可以和大集團鬥。」今集究竟發生甚麼事，事主會這樣說？
李生1月在中銀天水圍天瑞分行櫃台打算入錢，因為前面入錢的客人搞了很久，等了差不多半小時，李生便問櫃台職員，怎料職員竟然說「 你唔鐘意等咪喺出面櫃員機入囉，使乜喺度入，等一等都話唔得。」李生覺得她的態度很差，即時想投訴她，這時該名職員很晦氣地掉張紙給他說「你咪投訴我囉，呢個我個名嚟㗎，投訴我啊記住我係咩名啊，好巴閉咩」
之後分行的陳主管就出來打算調停事件，並叫事主不要投訴，因為會影響該名職員和分行紀錄。但事主拒絕，因為不止他一個面對過類似事件，後來陳主管說了一句「好啦！你要投訴佢得啦，咁我搞你戶口啦！」事主不知道是甚麼意思，所以沒有理會。
投訴完之後，中銀客戶經理就以電郵回覆他，並就當日陳職員的態度和他致歉 ，指已經將事件紀錄在案和轉介去分行管理層，又指已經提醒相關職員和客戶溝通時要有良好態度，以為事件告一段落，但直到2月中，中銀突然打給他，不過李生以為想推銷貸款，所以沒有繼續聽下去，去到3月中，他突然收到中銀一封指要終止他戶口和信用卡的信，他當然即刻打電話問清楚，怎料又是這個陳主管接聽。
陳主管當刻亦沒有解釋終止戶口原因，只是說因為事主沒有接聽當日來電，所以總部告訴他，因為事主沒有接聽來電所以便要取消他戶口，又提醒事主無論向那個部門投訴都沒有用，最終都是發回給天瑞分行處理。
李生到今日都不知道那日通電話究竟是說甚麼，不過銀行可以這樣嗎？因為沒有接聽電話就終止戶口？李生認為因為投訴該名職員所以被取消戶口，又表示戶口已經用了十多年，一直都很正常，沒有事發生，但一個投訴竟然會累到他這輩子都不能在中銀開戶口，他信用卡積分回贈全部一律取消了。
李生當初以為陳主管口中所講「搞佢戶口」只是不想把信用卡積分回贈或優惠劵給我他，不知道原來結果是這樣。
不止死得不明不白，李生公司指定要中銀戶口出糧，他有和公司反映過問可否轉其他銀行戶口，不過公司都說無辦法 ，現在這樣分分鐘連工作都失去。「我覺得很恐怖，竟然一個小市民想投訴一個機構職員態度差，換來竟然是自己失去了工作，十幾年信用卡戶口竟然可以幾日內即時取消，完全不會理會你，所有卡數和錢都即時要取走，甚麼都沒有了 ，很離譜這個世界竟然有這些事發生。」又稱會繼續爭取，假如在中銀開回戶口，就可以保住工作。
李生說天瑞分行的職員普遍都態度惡劣，類似事件已經發生過不止一次，他忍無可忍先會投訴「有時公公婆婆取錢，拿著簿稱自己不懂得用提款卡取錢，之後職員說「嘩個個咁樣，個個話唔識嚟攞錢，咪有排搞？ 做到天光都做唔完啦！」有婆婆或伯伯取完生果金打算袋回銀包，職員又說「你不要阻礙櫃台，你可否去其他地方搞，讓下一個上來」
究竟天瑞分行的職員態度是否特別惡劣？，我們就以街客身份入去指有幾個需要，看看職員怎樣處理，但普遍都沒有異樣，職員態度未見惡劣，不過這日我們來到就見不到涉事的陳主管。
至於中銀這封終止戶口的信，理由指是基於商業考慮，是甚麼意思呢？
中國銀行回覆如下：
本行一向按照依法合規的原則，為客戶提供服務。對於客戶賬戶重檢，本行設有既定程序。由於個案涉及個人私隱，本行不便透露詳情。
本行十分重視客戶意見。對於客戶投訴，本行會安排獨立人員進行調查及跟進處理。
本行十分重視客戶意見。對於客戶投訴，本行會安排獨立人員進行調查及跟進處理。
