有自稱國泰乘客周一（25日）晚在Facebook群組發文投訴，指本月乘坐商務客位返港期間，家人進食沙律時食到一隻完整大飛蛾屍體，隨即引致作嘔及胃痛，他即時向空中服務員投訴，但一直未獲回應，批國泰服務「一落千丈」。國泰今日（26日）回應，稱正就事件作詳細調查，並再次為受影響顧客衷心致歉。
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該名乘客表示，其一家四口3月16日乘坐商務客位由悉尼飛回香港，期間家人進食沙律時食到一隻完整大飛蛾，隨即引致作嘔及胃痛，其後二天都不能進食，空中服務經理承諾48小時內會跟進事件及給予交代。
帖文又提及，48小時過後，國泰並未有任何職員聯絡事主及跟進事主家人健康情況，直至3月25日，即超過一個星期都沒有正式回覆事件，批評國泰服務一落千丈，希望管理層正視問題。
事件引起網民熱議，有網民質疑圖片並非在國泰機艙拍攝，亦有網民建議事主在小紅書投訴，認為可即刻獲得國泰回覆。
國泰今日回覆事件表示，知悉事件後已安排同事與顧客聯絡，正就事件作詳細調查，並再次為受影響顧客衷心致歉。
