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代購風波上集|名牌代購店被指「二手當新賣」! 港女8萬蚊買Hermès Mini Lindy手袋 收貨時驚現刮痕 拒付尾數竟遭殺訂!

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代購風波上集|名牌代購店被指「二手當新賣」! 港女8萬蚊買Hermès Mini Lindy手袋 收貨時驚現刮痕 拒付尾數竟遭殺訂!
8萬多元一個夢寐以求的全新Hermès手袋,到貨時竟然驚現花痕? 當事主拒付餘額,店舖竟然當成事主撻訂? Channel C近日接獲2名苦主求助,指懷疑一間代購店二手當新貨賣,甚至涉嫌偽造單據等,她們已就事件向海關舉報,並入稟小額錢債審裁處追討被沒收的訂金。
對Hermès情有獨鍾的A小姐,今年一月在IG一間代購店訂購一個Hermès Mini Lindy大象灰色、金扣Z STAMP手袋,售價83,100元,她指由於心水手袋屬熱門款式,沒有配貨的話,難以在專門店買得到,她見這間代購店有實體店,以為有信心,遂落訂2萬元。A小姐指,購買前,店員指是FULL SET(全套),即包括紙盒、塵袋、紙袋、單據等,亦強調是全新貨。
等待期間,店員傳來數張手袋運往內地鑑證的相片給A小姐,還信誓旦旦說,包裝會在檢驗後包好,豈料交貨當日,店員才指紙袋和單據被海關扣起,未寄到回來,A小姐憶述:「當店員打開紙盒,我已覺得不尋常,因為我見包住手袋的雪梨紙有筆痕,而且手袋包裝、透明貼膜全不見了,店員當時聲稱海關驗貨時拆走包裝,鑑證師拆走貼膜,店員強調手袋100%真貨。」
A小姐初時見手袋沒大問題,店員叫她揹上身看看,A小姐揹完後除下,再仔細看清楚,竟然發現手袋金屬扣有被刮花的痕跡,她形容:「明顯有一條條刮痕,好像刮到牆壁般,正常使用下應不會有這樣花痕的。」A小姐當場跟店員理論,但令她震驚的是,店員稱因為A小姐揹過手袋,不排除是她弄花,要求她負責及即時支付餘額6萬多元。A小姐當時很憤怒,她說:「手袋賣8萬多元,但有瑕疵,又沒包裝,我覺得買得很不開心,好像被他們屈錢!」
A小姐堅拒付餘額後,店員提出替A小姐免費拿往專門店維修,但A小姐覺得很荒謬,她說:「我自己都未用過,手袋已被刮花,若手袋是全新買回來,為何要做皮革修復呢?」

A小姐當時稱要考慮,另約時間再上去,期間她再追問單據,店員就傳來一張網購單據給她,她說:「收據上所有資料被塗黑,連購買日期也沒有,店員說是買手塗了,她們也沒辦法,又稱這收據也是其購買證明。」此解釋令A小姐感到懷疑,幾日後她連同鑑證師一起到該店,再檢查手袋,確認手袋並非100%全新,A小姐遂要求退回訂金,但該店拒絕,最後竟然稱:「因客人表明不要,公司會當撻訂處理。」A小姐批評:「完全不可接受,她給我有問題的手袋,我不要,就沒收我2萬元訂金,很不合理!」
原來A小姐被撻訂的事件並非冰山一角,B小姐去年10月亦在這店訂購一條CELINE皮帶,她指見到該店IG聲稱全球CELINE翌日加價,公司訂購了數條,如客人即時付訂金,就可用舊價留貨,B小姐見朋友也曾在該店光顧過,以為信得過,遂落訂1980元,以購買3980元的皮帶。
豈料B小姐落訂後等了一個星期也沒任何消息,她曾提出退訂,但未有獲回應,兩星期後,該店終於通知她皮帶已到,但店員又指,因海關扣起了包裝盒,問她會否先取皮帶,B小姐問店員取單據,竟發現單據是2022年6月,跟她落訂日期足足相差一年多,令B小姐感到很奇怪。其後,B小姐到該店交收,她再次提出質疑,並要求退訂,但不成功,數天後,店員又傳來另一張單據給她,B小姐發現更多疑點,她說:「今次不是22年,而是23年6月的單據,連購買地方也不同,為何一件貨品會有2張單據? 而且單據上寫一條皮帶,竟售3900元歐羅,即是近3萬港元? 數字和歐羅英文字體也不一致,至於貨品參考編號,官網和專門店正單也是用「.」,但該店單據卻用「-」 ,令我懷疑這單據曾經被人修改過!」B小姐堅持退訂,但該店又使出撻訂一招,指「如果不付餘額也可以,這就當撻訂處理。」
B小姐批評:「有無搞錯? 我懷疑有問題,單據各樣等問題,就當我撻訂?正常在外面購物都有合理單據,你連單據合理性都做不到,怎樣相信你?」雖然B小姐只是損失約2000元訂金,但為了取回公道,她已入稟小額錢債追討。
除了2位苦主外,網上亦有不少對該店的惡評,有網民稱等了一個月都約不到交收,對方答應了退款,之後又「潛水」 ,也有網民指該店聲稱2星期到貨,追問對方後,就不斷推說海關未批准過境等,當她要求退錢,對方又突然指海關批了,叫她多等數天,最後承諾退款,結果又是「潛水」。
我們就事件向該店查詢,該店負責人007和馮小姐就指控逐一反駁。
第一、為何客人有懷疑,就當撻訂處理? 
負責人:收取訂金跟買賣樓宇一樣原理,你不喜歡或有任何質疑,你可撻訂,當然訂金會被沒收,沒理由因A客人不付餘額,而不賣給B,因這也不公平,如果我們真是無理,理應被消委會或海關控告了。
第二、為何到貨時沒單據? 真的被海關扣起?
負責人:單據不單據,與海關無關,如屬退稅單,我們會先拿到退稅櫃檯處理,退稅單就留在櫃檯一段時間,過了一段時間才能取回。同時,單據沒辦法作為正貨證據,因奢侈品行業不會以單據作為正貨標準,它只可作為購買的證據。
三、對於CELINE皮帶的第2張單據懷疑被修改過,又如何解釋呢?
負責人:她(客人)說想看我們的期貨單,我們就問買手店提供單據,他們給什麼 ,我們就給客人什麼。(記者問:你們沒有質疑單據的真偽?) 因為單據都是人打印出來,人去專門店,店員印出來,我們不會修改裡面的資料。
四、為何單據是一年多前?
負責人:我們是期貨商,我們一下子訂購數千、幾百條皮帶,2022年跟那邊直接取貨,跟買手、Outlet直接取貨,留了下來,但屬全新,你沒可能說,我去年買貨回來,是全新,我現在才賣出去就是二手。
五、原本說Full Set ,到貨時卻沒有紙袋、沒紙盒? 
負責人:專門店給什麼予期貨商,我們就給客人什麼,在分貨過程中,可能遇到包裝配件遺失,買手店可能訂購了500條皮帶,有100、50個麈袋,買手店趕不及處理,所以我們會跟客人說,可能要遲一點才取貨,但總之一定滿足到客人的要求。
六、今次Hermès手袋金屬扣的花痕又從何而來?
負責人:他們(客人)一進來,公司又送花、湯,服務已非常好,當時有CCTV紀錄,拍攝到過程很順暢、開心,之後她檢查貨品,第一次沒問題,揹上身,除下,開始再望一望手袋,之後說這裡(刮)花了,那裡(刮)花了。這些刮痕,見人見智,有些細紋,在角度上可能覺得有花痕的問題,因為它始終是五金,就是正品才有這些細紋或花痕。(記者問:你覺得Hermès有天生紋路?)我們不評論了。
她們又說開業至今1年多,只收過以上這2宗投訴,而網上惡評,懷疑是同行攻擊。大家又如何看今次事件呢?
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