鍾小姐急著搬屋，希望可以在搬傢俬，入伙前全屋清潔一次，由於清潔位置比較大，所以想找間專業的清潔公司，可能又臨近新年，很多公司都指要2月底才可以，不到她選擇的情況下，碰巧這間約到時間 。根據尺數，清潔公司報價$278， 鍾小姐覺得價錢尚算合理，服務除了包全屋清潔，還送高溫消毒，聽起來好像沒有甚麼問題。
清潔當日就有兩位男士上來，當時家裡還未有傢俬，所以鍾小姐就提出3點想重點清潔，第一是燈罩，她希望清潔人員可以拆下來洗，因為內裡有不少昆蟲屍體。第二，廁所和房都有些掛鈎，她希望清潔人員可以幫忙剷走。第三希望可以清潔一下對講機，因為較常會接觸到。
千叮囑萬叮囑都沒有用，因為到頭來一樣都沒有做到，鍾小姐稱當時一抹手指全是黑色，充滿塵埃，是沒有處理過，清潔人員表示忘記抹，他們是承認的。
說回當時鍾小姐交帶完就將屋交給他們，直到6時清潔公司通知她「清潔姐姐已經清潔好」，對的，沒有聽錯，真的由哥哥變了姐姐，其中一個還是年過70歲的老伯伯。「清潔公司告訴我，因為那兩位男士有事離開了，就換了另外兩位清潔人員，我有少少驚訝因為公司沒有通知我突然中途轉人，但都沒有問題，總之我上來看過沒有問題就可以。」怎料！
「我問他，是不是要脫鞋進去，他說不用，穿鞋入去可以了，我當然有點驚訝，不是應該拖了地嗎？，我入屋檢查就發現屋內不同位置，例如鋁窗、廚房、廁所都有顯而易見的污糟，是完全沒有清理過。」
鍾小姐即時WhatsApp客服，客服就叫她和清潔人員說叫他清理，鍾小姐認為少少污跡都尚可接受，但污糟情況是她隨意抹一處都還是黑色就真的頗嚴重，之後花了頗多時間逐處指出那個位置還是污糟，她好奇其實那6小時清潔人員做了甚麼？
雖然稱可以逐處執收，但是他們都有很多藉口，例如窗，鍾小姐用手指一抹就是黑色，清潔人員說因為窗氧化，所以抹就會有黑色，亦稱因為他們抹完沒有關窗，所以外面塵吹回入屋。
而在工人走後才發現原來很多位置根本就沒有清潔過！「我打開這個櫥櫃一望，當時有黑色水沿著邊滴下來，應該是油跡遇到水流動便滴下來。另外我開這個櫃門時一摸，這些位置黏著我的手，我覺得全屋所有位置他們不是沒有抹，但一定完全沒有用力，我自己用濕紙巾一抹就清潔到，他們應該是用一塊布整個廚房，可能布都沒有洗的情況下清潔廚房。」
說完廚房就說說冷氣機，他們都有清潔，不過洗完隔塵網還未乾就裝回上去，令冷氣機不停滴一些黑色的污糟水出來，牆身也污糟了。而廁所地下清潔完之後整塊地濕透，懷疑他們根本沒有拖過，那麼小的廁所最後要整整3日才乾透，客服就稱因為回南天，所以就這麼濕，很難乾。而窗根本沒有抹過，訪問當日還見到有很多水跡。
污糟到極實在不能接受，她就向客服反映，希望可以上來處理，不過客服就指鍾小姐當時檢查過，沒有問題才給尾數「我都有反映其實我將屋交給你們6小時，每一處都要我檢查很清楚 其實真的不太可能 ，甚至我發現有問題的地方都不是鑽角位，或拉開傢俬發現背後有塵埃，而是包括桌面，基本的窗，爐頭這些顯而易見的污跡都完全存在。」雖然當下很無奈，但她很快就收拾心情準備收拾爛攤子，但第二個問題來了，她發現家裡大部分清潔用品都不見了。
當時為了方便清潔人員清潔，鍾小姐將油漆或清潔用品收拾起來，放在一個角落以免影響清潔人員清潔，但他們走後發現有些翻摷痕跡，她發現所有清潔用品、地拖、掃把，甚至乎一些不關清潔事的補牆工具和地毯都不翼而飛，究竟是有心還是不小心？等大家來評論。幸好當時家裡沒有傢俬和電器，要不然後果真是不敢想像，這個情況客服又怎樣解釋呢？客服指清潔人員急忙離開，所以沒有看清楚，之後還逐個拍下叫事主失物認領 。每次談及失物，客服都有回應，但提到清潔問題，客服一律已讀扮看不到。
究竟是不是清潔變偷竊？清潔公司又是否想裝傻不處理？我們上到去涉事清潔公司，怎料去到門口，疑似有職員想恐嚇記者，他一來便說「你整我 我整你㗎咋」但當記者再追問「整」是甚麼意思時，他又改口供稱「你整到我 我...我唔整㗎」當我們想再追問是否有恐嚇之嫌時，他表示叫我們「不要搞我了 」，記者稱只是來問負責人回應，問到該名男子又是否公司職員，但他又表示不認識他們，但對質時又看到他在公司，有員工亦向我們表示他在涉事公司工作。涉事清潔公司期後有職員出來表示不負責這一部分，又稱公司負責人不在，但當記者詢問是次個案時，涉事公司職員拒絕翻查資料，又稱不知道記者說甚麼，最後更拒絕回應事件。
鍾小姐事後將事件放上網 發現原來有不少人都有同類型經歷，她建議大家下次都是找朋友用過介紹的，亦都可以找一些大型和出名的清潔公司。
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