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消委會實測6點餐平台 約6成訂單無按預計時間送達 Foodpanda遲最多次

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消委會實測6點餐平台 約6成訂單無按預計時間送達 Foodpanda遲最多次
點餐平台近年愈趨普及,消委會接獲的投訴亦大增逾9倍。消委會早前實測了6個港人常用的點餐平台,包括戶戶送(Deliveroo)、Foodpanda及KeeTa等。測試發現,約6成訂單出現遲到或早到情況,未有依照平台向顧客提供的預計送餐時間送達,當中以Foodpanda遲到次數最多。
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據消委會數字顯示,與點餐平台相關的投訴由2019年101宗,增至2023年的1,061宗,增幅逾9倍。而是次實測中,消委會在去年12月以消費者身份,分別透過6個點餐平台的手機應用程式,進行56次實試點餐、外送服務。平台分別為3個為綜合點餐平台戶戶送Deliveroo、Foodpanda、KeeTa,以及3個連鎖食肆自家平台KFC、麥麥送、必勝客(Pizza Hut)。
結果發現約6成訂單沒依照平台向顧客提供的預計送餐時間送達,消委會指,這容易令消費者失去預算。在56次實測中,有9次遲到,當中有4次為Foodpanda,而在平台設有10分鐘彈性預計送達時段下,最長一次仍遲到達19分鐘;另Deliveroo及Pizza Hut則遲到2次,KFC遲到1次。
另外,實測中亦有25次早到情況,當中麥麥送在全部6次實測中,均有提早送到,惟其中一次晚餐時段,即使已預約晚上7時送到,餐點最終卻提早了34分鐘送到。至於KFC亦有5次早到,惟同在晚餐時段,亦有一次較預計時間早了約37分鐘送達,反映部分點餐平台在預計及真正送達時間出現頗大偏差。
實測中亦發現,部分連鎖食肆的外賣及堂食或自取價格,存在明顯差異,如以麥麥送及直接到餐廳賣外賣比較,麥麥送上一個魚柳包的單價貴出11元。
另一方面,為確保食物於運送期間不會傾側或滲漏,個別餐廳使用了多重包裝直接造成更多垃圾。實測中,除了出現餸汁滲漏、飲品傾側、漏單等情況,亦有26次即使已指明「不要餐具」,仍在食物送達時配備整套或部分即棄餐具。
消委會建議,各點餐平台應不斷提升服務水平及改善流程,並促進食肆使用環保安全包裝;亦提醒消費者要慎思,因方便而過度包裝,製造更多垃圾,以減低對環境造成的破壞。
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