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九巴奇聞!急停高速公路肩 司機掏錢還客爆舌戰 解構荒誕私了背後|搭巴士扣錯錢 教你正確索償|24 STORAGE特約

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九巴奇聞!急停高速公路肩 司機掏錢還客爆舌戰 解構荒誕私了背後|搭巴士扣錯錢 教你正確索償|24 STORAGE特約
Channel C觀眾獨家直擊1宗奇聞!1輛由天水圍駛往葵芳的69M九巴在大欖隧道轉車站上客時,疑因司機忘記設定八達通機,錯收多人車資,令他們失去轉乘優惠。車長疑因不想被公司「照肺」收警告,竟將巴士停在屯門公路肩,私下掏錢回水多人,更情緒失控與客口角。
為何該車長寧願將載客巴士停在路肩,罕有自掏腰包回水給多名乘客呢?Channel C除追問九巴,亦專訪曾任九巴的現役車長,為大家解構今次荒誕「私了」的背後疑團。此外,若乘搭巴士被錯收車資,司機該如何應變?乘客應如何申索?本片亦為大家講解。

本台向九巴查詢全文

我們得悉4至5名乘客2023年10月29日在大欖隧道轉車站登上69M線九巴往葵芳時,疑因車長忘記設定八達通機而失去轉乘優惠,被多收車費。車長疑因不想被「照肺」收警告,當巴士駛出大欖隧道、駛進屯門公路時,將車停在路肩,並私下掏錢退回乘客。但因理解車資有誤會,車長與乘客口角,觸發乘客投訴。我們有以下提問:
1. 當時共多少乘客被錯扣車資,失去轉乘優惠?原因是否車長忘記設定八達通機所致?
2. 公司去年首10月和今年首10月,分別接獲多少宗錯扣車資的查詢或投訴?公司日後如何避免同類投訴?
3. 為何車長將巴士停在路肩,並私下掏錢退回乘客?這是否公司指引?
4. 涉事車長年紀多大?有多少年駕駛巴士經驗?過往有否不良駕駛紀錄?
5. 乘客稱當時車頭不但沒掛上職員證,電子屏幕亦沒顯示相關資料,質疑車長隱去資料,難讓乘客投訴。對此,公司有何回應?
6. 一般而言,乘客若被錯扣車資,應如何正確申索?

九巴回覆本台全文

在十月廿九日,九巴一架開往葵芳方向的69M線巴士,因車長忘記設定八達通收費系統,數名乘客因而未能以優惠價轉乘九巴,公司對受影響乘客致歉。
九巴在知悉事件後,已即時安排相關的退款手續,並對車長作出訓示,提醒其恰當的處理方法和程序。
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