幾日之前,內地社交媒體爆出一則小米電視螢幕脫落的事件,當時網友表示,家中的小米電視液晶螢幕掉下來摔碎了,並放出了一段監控錄像。閉路電視顯示,電視螢幕為自己脫落,未有外力影響,小米客戶服務當時表示是罕見案例。
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然而,只是隔了兩天,哈爾濱又傳出一則小米電視螢幕突然脫落的事件。苦主趙先生稱電視是一個多月前在京東平台購買的,事發前2天已經有徵兆,當時給按回去了。趙先生稱京東客服表示,因為使用時間太長了,這是個別案例,可再換新一台。可是趙先生不滿意有關回覆。
小米方面表示,目前小米售後已經和使用者取得聯繫。應使用者要求,小米替使用者辦理極速換貨處理,盡可能不耽誤使用者日常觀影。
兩次發生「脫幕」的電視為小米電視EA70 2022 款,售價約為2,800人民幣。小米先前在第一個個案中表示,近期供應鏈在物流、倉存等環節出現間歇性不暢的問題,故初步判斷此個案問題發生在上述環節的機會較大。問題產品也將返廠進行案例詳細分析,確定問題根源以改進相應環節。
而在第二個個案出現後,小米回應內地媒體《澎湃新聞》表示,已經確認由於小米電視EA70生產原因,極少數設備可能會出現螢幕開膠的問題。受影響設備鎖定在生產日期為2月14日至3月20日期間的兩批次產品。小米也表示這款機型未來如果有類似情況,將派員免費上門檢修。
在國內市場,小米電視已經連續13年穩居出貨量之冠,市場佔有率達到22.3%。在全球市場方面,小米以1,250萬台出貨量連續第二年排名第五。去年8月份,小米電視6 OLED正式亮相,雷軍形容其為「專為年輕人設計的電視」。該機通過小米自研OBM(OLED屏幕模組),不僅降低厚度、縮小黑邊、優化散熱,還首次將OLED電視價位開在5千元人民幣以內,「價格屠夫」的外號又再次鵲起。然而,「脫幕」事件再次發生,正正反映「平嘢冇好」的情況或降臨在小米上,「性價比高」或「大件夾抵食」始終較難出現。