專題報道

花10幾萬買Facial book唔到? 事主嬲爆:次次都話員工強檢!

出版: 2022-08-23 13:00
美容業在疫情下多次被勒令停業,令不少已購買套票的美容院客人大受影響,不少人趁美容院仍然運作,把握時間做療程,但原來要成功預約,竟非理所當然! Channel C 接獲兩名苦主投訴,指旺角一間美容院接連以員工要強檢為藉口,取消客人預約,有客人購買了10萬元套票,擔心預約困難,永遠都做不完。該客人更發現,被指要強檢的員工竟然有上班,認為美容院是假借強檢作藉口,實質是將其預約轉給容易推銷的客人,對此大感不滿。
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美容院常客J小姐因喜歡按摩和做Facial,經常大手筆購買不同美容院療程,她在不同地點9美容院都「留腳毛」,方便一有空檔便光顧。現時她已至少在8至10間美容店「開course」,去年9月,她在facebook見到旺角一間美容院推出138元優惠價試做古法青竹按摩,她遂預約試做並即場買了4萬元套票,可供2人使用合共200次。之後她多次光顧,每個月都會花錢買其他療程,例如去年10月,店員推銷她「買1萬元身體療程送1萬元facial」,她都有購買。翌月,店員再推介面部精華素療程,J小姐又花逾5.6萬元購買。去年12月,她再花2萬多元購買皺紋管理facial,至第5波疫情美容院停業,至今年4月復業,J小姐也再花1000多元購買活髮產品,出手闊綽,前後總共花費13萬元。她說:「我不介意買東西,因為我知道美容業是這樣的,你愈買得多,服務就愈好! 但我沒想到我買這麼多,會得到這樣的服務 !」
J小姐原本預約了5月7日做面部和身體療程,前一日中午,美容院也致電來確認,但同日晚上,另一職員卻致電來,說幫她做身體按摩的美容師要強制檢測,因此要取消其身體療程,J小姐雖感無奈,但仍照舊前往做面部療程,但當她做完準備離開時,竟然撞見聲稱要強檢的美容師,J小姐指:「當時她見到我都很諤然,她說都不知我來呢!」 J小姐認為美容院說謊,但她沒有即場追究。
J小姐再約下星期做面部和身體療程,在療程前一日她又再收到職員致電來,說美容師又要再強檢,今次更一併取消面部和身體療程,J小姐忍無可忍,質疑美容院又再「講大話」,在電話內經多番理論,美容院才說「可安排原本的預約」,J小姐批評:「即是本身有(位)啦,你取消了我,想給第二位客人,跟住取消第二個客,又給回我,整件事很無稽!」她拒絕接受,並於翌日到美容院要求退款,但被拒絕。
她估計美容院以強檢作為藉口,將其預約位置,讓給其他有機會「SELL到」的客人,她說:「做生意,機會嘛!今日我覺得A客不買東西,B客買的機會較高,我就取消A,將位置留給B,她見我4月已經買了東西,行內術語這位客人要休息了,就先暫停我幾次囉!」她指光顧美容院20年,首次被人取消已預約的療程,「這是罪大惡極 ,等於我持西餅券見櫃枱有西餅,但店員說不能換!」她批評此做法是美容業的「壞蛋」、「毒瘤」, 現時她仍有10萬元療程未做,要求該店全數退款。
另一苦主Y小姐亦於去年初以優惠價試做該美容院的瘦面療程,做完後被店員力銷,但Y小姐指,本身在多間美容院也有套票,表明不想為了一部美容機而再買套票,遂多番拒絕,但店員不停游說,又說美容業剛解封需要新客支持,又說很有誠意,更以黃店來推銷,最終拉踞了一小時,Y小姐屈服,花了1萬元購買8次瘦面療程。
但她首次使用套票光顧又再被硬銷,「我半隻腳踏入房,美容師就說我中獎了,我明白潛台詞是要我加錢做其他療程。」Y小姐並無理會,但美容師竟說她皮膚狀態差,不適合做療面美容機,叫她改做其他美容機,Y小姐感到愕然和憤怒,因為之前從沒人說過,什麼條件下才可做此美容機,「我買(套票)就是想用這部機,否則我去了其他公司做啦!」Y小姐憤而離開。
這次恐怖經歷後,Y小姐不想再繼續,曾要求該店退款,但不果,她向消委會求助,但不獲受理,她不欲浪費金錢,遂硬著頭皮再次預約,她前後做了5次,但每次預約都不容易,「店員一時說冷氣機漏水,一時說替我做療程的美容師因偷竊被炒。」最令她擔心是店員指艾容院漏電,「那會不會做療程中途漏電弄傷我? 我對這間公司真的很沒信心!」
當美容院4月底復業,她再次預約,卻發現昔日用作預約的WHATSAPP電話無人回覆,她上網幾經搜索,才發現該店轉了電話。在療程當日,她呆等了45分鐘,到入房後,美容師竟稱療面美容機已移至韓國升級,要等兩至三星期,令Y小姐頓感晴天霹靂,「我坐了45分鐘,你才告訴我,中途不來確認我做什麼療程,真的很失望!即使他們不退款,我都不會再來!」事件亦令她對美容院感恐懼,不敢再買套票。
美容院回應指,針對J小姐連續兩次被取消預約,美容院解釋,的確是因為同事要強檢,至於為何J小姐會在美容院見到聲稱要強檢的同事?美容院指,因為同事當日早上已收到陰性結果,公司為了不想她放無薪假,故安排她上班,但當日她沒有替客人做療程。至於第二次取消J小姐預約,亦是因為同事要強檢,但因其他同事不知道J小姐在一星期前已被取消過一次,故公司已立即致電J小姐,安排另一個美容師給她,但J小姐不接受。美容院更指, J小姐在美容院未復業時,曾說過不想打針以符合疫苗通行證要求,要求退款,但記者再問J小姐,J小姐指當時純粹呻,而之後她亦成功領取豁免打針的醫生紙,批評美容院轉移視線。
至於Y小姐的個案,等了45分鐘才被告之美容機不在,美容院回應指,當時剛復業,客人爆滿,要等候並不出奇,但承認同事當日沒留意美容機是否存在,就這次事件,當日已免費升級另一部美容機給Y小姐補救, 但對方不接受。至於Y小姐投訴被硬銷,美容院解釋:「當日職員只是很溫和地建議她,說皮膚有點乾,問她會不會加其他東西一齊做? 」不明白Y小姐為何反應激烈及即時離開,職員事後亦致電她叫不要嬲,說送她一個療程,但Y小姐也不接受。被問到為何Y小姐第一次光顧就因為這些「溫馨建議」而憤怒,美容院卻指:「香港有這麼多種不同的人,有不同的情緒病各樣......」
消委會指,去年接獲408宗美容服務投訴,比2019年疫情前大幅增加43%,該會呼籲業界自律,並促請政府盡早落實健身及美容服務業合約冷靜期的法例,遏止不良營商手法。

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