「其實我今次是第一次光顧kkday，望落去正正常常，點知出嚟嘅結果係咁強差人意。我覺得成件事，係一個好唔愉快嘅經驗，我覺得我以後都唔會再用佢哋嘅服務！」投訴人阿Ken 4月尾於kkday手機應用程式，預購了「名勝世界壹號郵輪」的郵輪假期，準備跟女朋友趁淡季去一個短線旅程；沒料到，全額付款訂好了票，卻無法成行，更搞到「一肚氣」！
阿Ken所選的郵輪假期，原本定於5月21日出發，來回香港及台灣高雄、澎湖。當時他滿心歡喜的選了4日3夜行程，還訂到了海景房，二人套票假只需3,400多元，相當實惠。怎料，他付款後才發現，確認了訂單一欄中，還有一項「憑證處理中」，「當時有寫到3個工作天，就會發憑證俾我！」
可是，過了3個工作天，阿Ken仍沒收到「憑證」，然後到了5月1日也沒收到，他開始有點擔心，於是致電熱線欲查詢，但等了半小時也沒人接聽，加上有工作要處理，他又暫且擱置。惟之後又過了一星期，他仍未收到憑證，遂經線上客戶服務查問，結果令他超崩潰。
「感謝您對於此商品的熱愛，因這商品近日得到大部分客人的喜愛，所以供應商需要較長的事情，去確認您的訂單，但這裡得到供應商回覆，您的訂單已額滿或售罄！」阿Ken收到客戶服務員的回覆，感到非常不滿意，「因為船的房間數目是固定的，而佢話要比較長時間去確認訂單的原因是很多人買票。如果艘船有1,000個位，1,000個位之後的客人，其實你已經立即知道他是無法上船，點解要花兩個半星期，去確認船位是否爆滿呢？」
雖然客戶服務員表示可以改期或取消，但阿Ken認為很不合理，更懷疑kkday因為船票有「超賣」情況，而最終令消費者得不到應有權益。加上目前又變回旺季，即使同樣的配套、同樣的行程，但價錢貴了達5,600多元。
此外，根據kkday手機程式的預購情況，6月份大部份日期已爆滿了，根本可以選擇的不多，要到了7月份才有較多出發日期可選。
阿Ken也想過轉其他旅遊行程，例如曼谷自由行、日本芝櫻祭或台灣賞花之旅，還有酒店的Staycation，但即使再多服務，但他也沒信心了，擔心最後又因為種種原因，無法成行。他其後將經歷放上網，有不少網民也留言說有類似經歷，而本台亦收到另一位苦主的投訴，同樣訂了一樣的郵輪假期，最後亦收不到「憑證」。
他不滿kkday很遲才通知客戶，認為很多客人已經為自己的行程做好準備，現在kkday的做法卻疑是將船票「超賣」的後果，推給消費者承擔。他稱苦主們已經向海關和消委會投訴。
Kkday則表示，他們提供的產品分為「即訂即出」和「預購制」兩種，「預購制」是要kkday跟供應商的二次確認才發出訂單憑證，而今次涉事的郵輪假期就是這種。kkday表示對事主未能預訂理想出發日期的航次而造成不便，深表遺憾，還說會就郵輪的訂單流程作出內部檢討。一般訂單處理為3至7個工作天，客人便會收到回覆及更新訂單狀況，如果成功訂購就會於出發日前，最少3日收到憑證。Kkday稱，會就這次事件增加處理訂單的人手，同時加強員工培訓和各部門的溝通。
而海關表示已收到相關舉報，並已經立即跟進。如果發現違反《商品說明條例》會果斷執法。海關稱會密切留意行業的情況，亦會繼續以嚴厲執法、合規推廣和宣傳教育，三管齊下打擊不良營商手法，保障消費者權益。
消委會就稱，今年首4個月一共接獲11宗有關「郵輪」的投訴，當中4宗跟「結業」有關，另3宗則是「更改或終止合約」。消委會稱經網上購買旅遊產品，如果經網上平台作為中介代訂，未必可以實時確認訂單，認為預訂平台有責任及時更新可供預訂旅遊套票的信息，以及在合理時間內跟消費者溝通，以免觸犯《商品說明條例》。
消委會提醒消費者要了解預訂平台的服務條款、處理訂單流程和時間，或者考慮直接向供應商訂購服務，但就沒回應事件是否涉及「超賣」做法有沒有問題。如果供應商有「超賣」情況，那麼消費者豈不也得不到任何保障？
