Channel C觀眾獨家直擊1宗奇聞！1輛由天水圍駛往葵芳的69M九巴在大欖隧道轉車站上客時，疑因司機忘記設定八達通機，錯收多人車資，令他們失去轉乘優惠。車長疑因不想被公司「照肺」收警告，竟將巴士停在屯門公路肩，私下掏錢回水多人，更情緒失控與客口角。
為何該車長寧願將載客巴士停在路肩，罕有自掏腰包回水給多名乘客呢？Channel C除追問九巴，亦專訪曾任九巴的現役車長，為大家解構今次荒誕「私了」的背後疑團。此外，若乘搭巴士被錯收車資，司機該如何應變？乘客應如何申索？本片亦為大家講解。
本台向九巴查詢全文
我們得悉4至5名乘客2023年10月29日在大欖隧道轉車站登上69M線九巴往葵芳時，疑因車長忘記設定八達通機而失去轉乘優惠，被多收車費。車長疑因不想被「照肺」收警告，當巴士駛出大欖隧道、駛進屯門公路時，將車停在路肩，並私下掏錢退回乘客。但因理解車資有誤會，車長與乘客口角，觸發乘客投訴。我們有以下提問：
1. 當時共多少乘客被錯扣車資，失去轉乘優惠？原因是否車長忘記設定八達通機所致？
2. 公司去年首10月和今年首10月，分別接獲多少宗錯扣車資的查詢或投訴？公司日後如何避免同類投訴？
3. 為何車長將巴士停在路肩，並私下掏錢退回乘客？這是否公司指引？
4. 涉事車長年紀多大？有多少年駕駛巴士經驗？過往有否不良駕駛紀錄？
5. 乘客稱當時車頭不但沒掛上職員證，電子屏幕亦沒顯示相關資料，質疑車長隱去資料，難讓乘客投訴。對此，公司有何回應？
6. 一般而言，乘客若被錯扣車資，應如何正確申索？
2. 公司去年首10月和今年首10月，分別接獲多少宗錯扣車資的查詢或投訴？公司日後如何避免同類投訴？
3. 為何車長將巴士停在路肩，並私下掏錢退回乘客？這是否公司指引？
4. 涉事車長年紀多大？有多少年駕駛巴士經驗？過往有否不良駕駛紀錄？
5. 乘客稱當時車頭不但沒掛上職員證，電子屏幕亦沒顯示相關資料，質疑車長隱去資料，難讓乘客投訴。對此，公司有何回應？
6. 一般而言，乘客若被錯扣車資，應如何正確申索？
九巴回覆本台全文
在十月廿九日，九巴一架開往葵芳方向的69M線巴士，因車長忘記設定八達通收費系統，數名乘客因而未能以優惠價轉乘九巴，公司對受影響乘客致歉。
九巴在知悉事件後，已即時安排相關的退款手續，並對車長作出訓示，提醒其恰當的處理方法和程序。
