近日盛傳香港將禁足，超市食物、日用品遭搶購一空，市民或改循網上購買必需品，但難民群組就沒有這樣的選擇。來港17年的難民A先生依賴超市食物券生活，沒有其他購物途徑，他前日（2日）到超市嘗試購買食物，但就見超市內空空如也；而其他現金援助發放亦因疫情受阻，倍感無助。
社署回覆ChannelC查詢時指，協助難民的國際社會服務社（ISS）已啓動應變方案；ISS 則指，就未能在超市購買食物的求助不多。
現時香港有近1.4萬難民及尋求庇護人士，他們沒有工作權利，主要倚賴政府的人道援助生活，包括每月1200元超市電子現金卡。這款現金卡不能用於街市、食肆，只可用於超市。
50 多歲的A先生稱，疫情下，不單貨物價格大升，附近超市的貨物更遭搶購一空，他只能購買到剩餘的米及魚罐頭。他表示，目前儲糧大概足以應付10日，但就擔心要等到一個月後，才會能再獲得食物現金卡。他過去亦有求助NGO及教會，但這些機構派發食物的工作亦因疫情而受阻。
協助難民的國際社會服務社（ISS）指，已有應變方案，確保各中心能提供緊急食物緩助物資，以應付服務使用者，可能因為未能以食物卡於超巿換取食物的緊急需要。直至今天，就有關需要而求助於職員的服務使用者人數不多。
難民亦有其他現金津貼，惟關注難民議題的 Justice Centre Hong Kong 指，現金津貼發放亦受疫情影響。 Justice Centre Hong Kong 指，社署透過香港國際社會服務社（ISS），為難民發放現金援助，但ISS 一度暫停辦公室服務，改為網上發放津貼。不過，大部分難民沒有銀行戶口，變相未能收到津貼。
組織建議，政府可改以八達通發放津貼，同時體諒染疫難民不能親身到入境處辦理「行街紙」等手續，作出適度放寬。組織同時呼籲市民捐贈有至少$500元餘額的八達通卡，以助難民解決困難。
ISS： 中心僅短暫停開一至兩日 受助人經電話預約後可親身領取援助
ISS 回覆ChannelC查詢時指，中心曾因有確診者到訪，短暫關閉一至兩天進行消毒，其餘時間維持開放。ISS指，三個服務中心由2月8日起只接見已有預約的服務使用者，並改以電話與服務使用者續約，程序與親身會面大致相同，可在系統上為其超巿食物卡增值。
至於以現金發放的津貼等，職員會為有緊急需要的人士安排，盡快到服務中心領取援助；住屋津貼維持以預約親身會面形式處理，聲請人並不需要提供銀行戶口。
ISS 又稱，已主動聯絡服務使用者告知以上改動，並提供熱線；如熱線未有人接聽，可透過通訊軟件Whatsapp留言待職員回覆。
就 Justice Centre Hong Kong 建議改以八達通發放津貼，社署回覆指，現行津貼發放形式行之有效，現時未有計劃作出變更。
